Waar draait service in de kern om? Hoe maakt een organisatie daar werkelijk werk van? De Tao van Service geeft antwoorden op deze vragen. En verbindt de zakelijkheid van service met de wijsheid van de Tao. Het biedt een roadmap naar de ‘soul of service’. En ontdekt een broncode om service werkelijk verbindend en verdiepend te maken.

Het boek is vooral een praktische gids voor klantgevoelige service. Met verschillende technieken om serviceminded te worden, diverse handvatten om een organisatie serviceproof te maken en veel tot de verbeelding sprekende best practices.