Service. Voor klanten steeds belangrijker. Het kan de relatie máken en breken. Organisaties pretenderen dat ze ‘service hoog in het vaandel’ hebben staan. Hun klanten merken daar vaak maar weinig van.
Door slordig om te springen met service, werken organisaties hun klanten de deur uit. En laten daardoor veel business liggen. De Tao van Service is een mindset om succesvol zaken te doen. Een roadmap voor service excellence. En eigenlijk gewoon een manier van zijn.
Ook is het een boek.